Häufig gestellte Fragen

Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit in Ihrem Benutzerkonto überwachen. Außerdem erhalten Sie automatisch eine Versandmitteilung per E-Mail, sobald Ihre Produkte auf den Versandweg gebracht wurden. In dieser E-Mail finden Sie auch die entsprechende Trackingnummer zur Nachverfolgung Ihres Pakets bei DHL oder UPS.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten je nach Produktkategorie variieren.
 

Lieferfristen beim Druckservice WePrint:

• Die Standard-Lieferfrist ab Bestelleingang beträgt ca. 1-3 Werktage (Mo-Fr). Bitte rechnen Sie bei Lieferungen nach Österreich und der Schweiz mit maximal 1-2 Werktagen mehr Lieferzeit.
   
• Die Express-Lieferfrist beträgt nach Fertigstellung Ihrer Bestellung einen Werktag. In Ausnahmefällen kann sich die Lieferzeit bei Kunden aus Österreich und der Schweiz um einen Werktag erhöhen.
   
• Bitte rechnen Sie bei Bestellungen von Rollenetiketten mit ca. 8-10 Werktagen (Mo-Fr).
• Bitte rechnen Sie bei Bestellungen von wetterfesten Klebefolien mit ca. 3-5 Werktagen (Mo-Fr).

Lieferfristen bei Blanko-Etiketten:

• Die Lieferfrist ab Bestelleingang beträgt ca. 1-2 Werktage (Mo-Fr). Bitte rechnen Sie bei Lieferung nach Österreich und der Schweiz mit maximal 1-2 Werktagen mehr Lieferzeit.
• Die Express-Lieferfrist beträgt nach Fertigstellung Ihrer Bestellung einen Werktag. In Ausnahmefällen kann sich die Lieferzeit bei Kunden aus Österreich und der Schweiz um einen Werktag erhöhen.
   
• Bitte rechnen Sie bei Bestellungen ab 10.000 Bogen mit ca. 10-12 Werktagen (Mo-Fr).

Lieferfristen bei Standard-Handelspackungen:

• Die Lieferfrist ab Bestelleingang beträgt ca. 1-2 Werktage (Mo-Fr). Bitte rechnen Sie bei Lieferungen nach Österreich und der Schweiz mit maximal 1-2 Werktagen mehr Lieferzeit.
• Die Express-Lieferfrist beträgt nach Fertigstellung Ihrer Bestellung einen Werktag. In Ausnahmefällen kann sich die Lieferzeit bei Kunden aus Österreich und der Schweiz um einen Werktag erhöhen.

Pro Bestellung fallen pauschal folgende Versandkosten an:

DHL

• DHL Standard-Versand für Deutschland: 4,95 € (inkl. MwSt.)
• Ab einem Warenwert von 59,00 € (inkl. MwSt.) entfallen die Versandkosten innerhalb Deutschlands.
   
• DHL Standard-Versand für Österreich: 6,95 € (inkl. MwSt.)
  Ab einem Warenwert von 59,00 € (inkl. MwSt.) entfallen die Versandkosten innerhalb Österreichs.
   
• DHL Express-Versand für Kunden aus Deutschland: 14,95 € (inkl. MwSt.) - unabhängig vom Warenkorbwert. Die Express-Lieferfrist beträgt nach Fertigstellung Ihrer Bestellung einen Werktag. Ihre Bestellung wird am Folgetag bis 12:00 Uhr zugestellt.
  Bitte beachten Sie, dass bei DHL Express keine Zustellung an Samstagen erfolgt.
   
• DHL Express-Versand für Kunden aus Österreich: 29,95 € (inkl. MwSt.) - unabhängig vom Warenkorbwert. Die Express-Lieferfrist beträgt nach Fertigstellung Ihrer Bestellung einen Werktag. In Ausnahmefällen kann sich die Lieferzeit bei Kunden aus Österreich um einen Werktag erhöhen.
  Bitte beachten Sie, dass bei DHL Express keine Zustellung an Samstagen erfolgt.

UPS

• UPS Standard-Versand für Deutschland: 4,95 € (inkl. MwSt.).
  Ab einem Warenwert von 59,00 € (inkl. MwSt.) entfallen die Versandkosten innerhalb Deutschlands.
   
• UPS Standard-Versand für Österreich: 6,95 € (inkl. MwSt.).
  Ab einem Warenwert von 59,00 € (inkl. MwSt.) entfallen die Versandkosten innerhalb Österreichs.
   
• UPS Standard-Versand für die Schweiz: 9,95 € (exkl. MwSt.).
  Hinweis: Bei Lieferungen in die Schweiz fallen zusätzlich zum Rechnungsbetrag Einfuhrabgaben und Gebühren bei Übergabe des Pakets an den Zusteller an. Die Höhe der Abgaben variiert in Abhängigkeit des Rechnungsbetrags (mindestens ca. 20 €).
   
• UPS Express-Versand für Kunden aus Deutschland: 14,95 € (inkl. MwSt.) - unabhängig vom Warenkorbwert. Die Express-Lieferfrist beträgt nach Fertigstellung Ihrer Bestellung einen Werktag. Ihre Bestellung wird am Folgetag bis 12:00 Uhr zugestellt.
   
• UPS Express-Versand für Kunden aus Österreich: 23,95 € (inkl. MwSt.) - unabhängig vom Warenkorbwert. Die Express-Lieferfrist beträgt nach Fertigstellung Ihrer Bestellung einen Werktag. In Ausnahmefällen kann sich die Lieferzeit bei Kunden aus Österreich um einen Werktag erhöhen.
  
  Hinweis: Express-Versand ist beim Kauf von Blanko-Etiketten, bedruckten Etiketten oder Standard-Handelspackungen möglich.

Alle Sendungen werden sicher und zuverlässig mit DHL oder UPS geliefert. Bitte beachten Sie bei der Planung Ihrer Bestellung, dass UPS nicht an Wochenenden zustellt.

Go Green bedeutet den klimaneutralen Versand bei DHL. Wir als Avery Zweckform möchten mit verschiedenen Aktivitäten einen Beitrag zu einer besseren Umwelt leisten. Daher bieten wir Ihnen als Kunden mit DHL Go Green einen klimaneutralen Versand an. Die entstandenen CO2-Emissionen werden durch Investitionen in Klimaschutzprojekte ausgeglichen. 
Für Sie als Kunde entstehen natürlich keinerlei Mehrkosten bei der Wahl von DHL Go Green als Versanddienstleister.

Mehr Infos zu Go Green.

Wir liefern ausschließlich an private und gewerbliche Kunden mit Wohn- oder Geschäftssitz in Deutschland und Österreich. Außerdem liefern wir an gewerbliche Kunden in der Schweiz.

Ja, Sie können auch eine andere Lieferadresse angeben. Stellen Sie bitte nur sicher, dass Sie diese als zusätzliche Versandadresse angeben. Dies können Sie während des Bestellvorgangs auswählen oder direkt in Ihrem Benutzerkonto eintragen.

Ja, das ist möglich. Wählen Sie hierzu "an eine andere Adresse versenden" im Bestellprozess aus. Geben Sie dann Ihre DHL Packstation-Adresse als Lieferadresse bei Ihrer Bestellung an.

Bitte beachten:

• "Postnummer" nach Ihrem Nachnamen (z.B. "Mustermann / 12345678") oder als Firma angeben
• "Packstation" und "Packstation-Nummer" als Straße angeben

Wir garantieren Ihnen, dass Sie Ihre Bestellungen in der schnellstmöglichen Zeit erhalten. Deswegen ist es möglich, dass wir Ihre Bestellungen in separaten Sendungen verschicken, wenn Ihre Produkte zu unterschiedlichen Zeitpunkten fertiggestellt wurden.

Selbstverständlich zahlen Sie nur einmalig die Versandkosten!

Individuell gefertigte Produkte: Blanko und Bedruckte Etiketten

Wir können leider kein Widerrufs- oder Rückgaberecht gewähren, da die angebotenen Waren nicht vorgefertigt sind und für ihre Herstellung die individuelle Auswahl und Bestimmung durch den Besteller maßgeblich ist und/oder die Waren eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Bitte überprüfen Sie daher Ihre individuelle Auswahl bzw. Produktkonfiguration und Ihre Bestellung immer ganz genau vor dem Absenden der Bestellung, auf richtige Auswahl von Format und Material und ggf. die inhaltliche Richtigkeit (z.B. Wortwahl, Rechtschreibung, Bildwahl) bei Produkten unseres Druckservices. 

Wir bemühen uns, Ihnen einen hohen Standard in der Verarbeitung Ihrer Bestellung zu bieten. Falls Sie dennoch nicht mit der Produktqualität Ihrer Bestellung zufrieden sein sollten, kontaktieren Sie uns bitte direkt, damit wir schnell eine passende Lösung finden können.
 

Vorgefertigte Handelsware

Sie können Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenfrei zurückschicken.

Rücksendung beantragen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice:

Tel:  +49 (0) 8024 641-690
Per LiveChat oder WhatsApp (+49 (0) 8024 641-690)
E-Mail: de.shop@avery.com

Retoure der Ware

Nachdem Ihr Rücksendungsantrag akzeptiert wurde, erhalten Sie von unseren Servicemitarbeitern eine E-Mail. In dieser finden Sie:

• Einen Rücksendebeleg, den Sie bitte in das Paket legen.
• Einen Rücksendeschein, den Sie auf das Paket kleben können.

Sie können das Paket anschließend innerhalb von 30 Tagen in jeder DHL bzw. UPS Station abgeben. Bitte beachten Sie hierzu die Angaben auf dem Rücksendeschein.
Die nächstgelegene UPS Station können Sie hier unter "Schnellstart" im Bereich "Standorte" finden.
Die nächstgelegene DHL Station können Sie hier unter "Schnellstart" im Bereich "Standorte" finden.

Kunden mit Bestellung als Gast

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice:

Tel:  +49 (0) 8024 641-690
Per LiveChat oder WhatsApp (+49 (0) 8024 641-690)
E-Mail: de.shop@avery.com

Es tut uns leid, dass Sie eine falsche Lieferung erhalten haben.
Wenden Sie sich hierzu bitte an unseren Kundenservice:

Tel:  +49 (0) 8024 641-690
Per LiveChat oder WhatsApp (+49 (0) 8024 641-690)
E-Mail: de.shop@avery.com

Sie erhalten daraufhin eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine Erstattung des Produkts. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir in Ausnahmefällen die falsche bzw. defekte Lieferung zurückfordern. Selbstverständlich tragen wir dann die Kosten der Rücklieferung.

Liegt ein Mangel (falsche Lieferung, defektes Produkt, etc.) vor, sind wir zur Nacherfüllung berechtigt. Sollte uns dies nicht gelingen, können Sie entweder vom Vertrag zurücktreten oder Herabsetzung des Preises (Minderung) verlangen. Schließen Sie den Vertrag zu einem Zweck, der weder der gewerblichen noch Ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann, verjähren Ansprüche wegen Mängel in zwei Jahren ab Erhalt der Ware. Handeln Sie bei Abschluss des Vertrages in Ausübung einer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit (Unternehmer) oder sind Sie eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, verjähren Mängelansprüche binnen eines Jahres ab Erhalt der Ware.
 

Wir möchten uns vielmals entschuldigen, dass Sie ein defektes Produkt erhalten haben. Nach Erhalt des Produkts können Sie den Defekt bei uns reklamieren. Wenden Sie sich hierzu bitte an unseren Kundenservice, entweder telefonisch unter +49 (0)8024 641-690, per LiveChat/WhatsApp oder per E-Mail unter de.shop@avery.com. Sie erhalten daraufhin eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine Erstattung des Produkts.
Eine Rücksendung ist nur dann notwendig, wenn es sich um ein vorgefertigtes Produkt handelt. Handelt es sich um ein nach Kundenwünschen angefertigtes Produkt, wie z.B. individuelle Druckprodukte von unserem WePrint Druckservice, dann ist eine Rücksendung nicht notwendig.